Hoy en día, todo el mundo compra o ha comprado algo por Internet. El comercio digital ha crecido a pasos agigantados hasta convertirse casi en un pilar de la economía mundial. Pero no todos los consumidores digitales siguen los mismos patrones ni cumplen los mismos requisitos.
La empresa Twilio ha elaborado un informe sobre el perfil del consumidor digital en España. En este post del blog de Befree le echamos un vistazo a los datos obtenidos y tratamos de hacer un retrato del consumidor digital en España medio.
La mujer de la generación X, el perfil más común
Así lo dice el estudio: las mujeres de entre 45 y 54 años son las más habituales en el mercado digital. A estos datos se les suma que suelen tener un trabajo a jornada completa, estudios universitarios y una fuerte dependencia del móvil. Quizá este último dato sea el más indicativo.
Los continuos e inagotables estímulos publicitarios recibidos en el smartphone son difíciles de gestionar por los inmigrantes digitales (aquellas personas criadas antes de la era digital y que se han adaptado a las nuevas tecnologías). Mientras que los nativos digitales están más acostumbrados a este bombardeo y a detectar fácilmente las amenazas de la red, los inmigrantes precisan de más tiempo e información.
Multicanalidad, pero centrado en el móvil
De hecho, este dispositivo es el que más utiliza el consumidor digital en España. Alrededor de un 40% de las compras online se realizan a través de un smartphone, donde las aplicaciones de tiendas e incluso sus páginas web copan las pantallas de los más de 55 millones de teléfonos móviles españoles, según datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).
Aun así, los caminos hacia la compra online no son inescrutables. Las aplicaciones de las tiendas son los más comunes, pero no las únicas. Las redes sociales, con sus anuncios estratégicamente diseñados y colocados, también tienen un peso importante y reseñable en el acceso a los productos. Finalmente, los siempre clásicos navegadores web tiene también un puesto en el ranking.
Personalización y opiniones de terceros
Aunque digitales, estas compras traen las mismas necesidades y preocupaciones que las compras habituales cara a cara. El consumidor digital en España antepone sentirse atendido y tratado por una persona y como alguien especial, no como un número más. Por ello, la personalización del proceso de compra es fundamental para ellos.
Los compradores online quieren una atención al cliente personalizada (un 44% de los encuestados) y una selección de ofertas ajustada y adaptada a sus gustos (24%). Además, tratan de comunicarse con la marca mediante redes sociales (17%9, chats en vivo (12%) o el email y la web de la empresa (9%).
Finalmente, asegurarse (o acercarse lo máximo posible) de la calidad del producto es otro de los indispensables del consumidor digital en España. Es por ello que un 16% de los compradores tienden a consultar reseñas y opiniones publicadas por clientes anteriores a ellos para cerciorarse de la calidad.
